Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma web y de la aplicación instalable («la Plataforma») de Traslados Premium y la contratación de los servicios de traslado de pasajeros que se reservan a través de ella. Al crear una cuenta o reservar un traslado, declaras haberlos leído y aceptarlos.

1. Quiénes somos

Responsable: Tecnologies SpA
RUT: 78.052.308-5
Domicilio: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago
Correo de contacto: contacto@inge-innova.com
Teléfono: +56 9 5725 5407
Sitio: 127.0.0.1:4789

2. El servicio

La Plataforma permite reservar traslados de pasajeros de los siguientes tipos:

Aeropuerto, nacional o internacional.
Punto a punto dentro de la ciudad.
Por horas / a disposición, con tarifa por bloque de horas.
Interurbano, entre ciudades.
Eventos especiales y corporativo.

Puedes reservar ida y vuelta, solo ida o solo vuelta. Los traslados los realizan conductores y vehículos cuya documentación es revisada por nuestro equipo antes de asignarlos.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos, completos y actualizados.
Puedes registrarte con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
Una persona puede reservar a nombre de otra o de una empresa; quien reserva responde por la veracidad de los datos entregados.

4. Reservas

Para traslados de aeropuerto debes informar si el vuelo es nacional o internacional, la aerolínea y el número de vuelo (en ida y vuelta, los de cada tramo). Son obligatorios para coordinar tu recogida.
Debes declarar con exactitud la cantidad de pasajeros y sus edades, el equipaje y los servicios adicionales que necesitas (silla de bebé, silla de ruedas, asistencia de embarque), para asignarte un vehículo adecuado.
Una reserva queda «pendiente de asignación» hasta que se asigna un conductor; te avisamos cuando eso ocurre. La asignación depende de la disponibilidad de conductores y vehículos.
Si la información entregada es incorrecta (por ejemplo, más pasajeros o equipaje del declarado), el servicio podría no poder prestarse o requerir un ajuste de tarifa.

5. Tarifas y pago

La tarifa se calcula con la ruta, el tipo de servicio, la cantidad de pasajeros, el horario (puede haber recargo nocturno), el equipaje y los servicios adicionales, y se muestra con su desglose antes de confirmar.
Cuando se reserva solo ida o solo vuelta puede aplicarse un recargo por el tramo que el vehículo debe recorrer sin pasajeros; si corresponde, aparece en el desglose.
Aceptación del valor: para confirmar una reserva debes aceptar expresamente el valor total que se te muestra. Ese es el valor acordado.
Cambios de valor: si después se agrega una ruta, parada, espera o servicio y el valor sube, central te enviará el nuevo valor con su motivo y solo se cobrará lo que aceptes. Si lo rechazas, se mantiene el valor que ya aceptaste. Las rebajas se aplican de inmediato.
Medios de pago: para reservar debes tener un método de pago activo: guardas una tarjeta en Flow y el viaje se cobra al confirmar la reserva (pago anticipado). Si cancelas, se te devuelve lo pagado. Cuando la plataforma lo permita también podrás pagar en efectivo o por transferencia. Las diferencias que aceptes después (paradas, esperas) se cobran al terminar el viaje. Puedes eliminar tu tarjeta cuando quieras desde tu cuenta.
El pago con tarjeta lo procesa Flow u otro proveedor que se informe en la Plataforma. No almacenamos los datos de tu tarjeta: solo la marca y los últimos 4 dígitos.

6. Cancelaciones y modificaciones

Puedes cancelar desde «Mis viajes» mientras el viaje esté pendiente de asignación o asignado.
Cancelar es gratis mientras el viaje no tenga conductor asignado, y también con conductor asignado si faltan más de 60 minutos para la hora del viaje.
Si cancelas con conductor asignado y faltan menos de 60 minutos, o si el conductor llega al punto de recogida y no te presentas tras la espera indicada, se retiene el 30% del valor del viaje. Antes de confirmar la cancelación te mostramos el monto exacto. Si ya pagaste, se te devuelve el resto; si no, se cobra a tu tarjeta o queda por pagar.
Si cancelamos nosotros, o el viaje no se puede realizar por nuestra causa, nunca se aplica cargo.
Para modificar una reserva, escribe a central desde la mensajería de la app.
Podemos cancelar o reasignar un traslado por razones operativas, de seguridad o de fuerza mayor; en ese caso te avisaremos y, si ya pagaste y no se presta el servicio, te devolveremos lo pagado.

7. Tus obligaciones durante el viaje

Estar en el punto de retiro a la hora acordada; el tiempo de espera y su eventual cargo se informan al reservar o por central.
Usar cinturón de seguridad y respetar las indicaciones del conductor. Los menores deben viajar con el sistema de retención infantil que exige la ley; puedes solicitar silla de bebé al reservar.
Cuidar el vehículo. No se permite fumar ni transportar materiales peligrosos o ilegales. Los daños o la limpieza extraordinaria causados por el pasajero pueden cobrarse.
Tratar con respeto al conductor y a otras personas. Podemos negar o suspender el servicio ante conductas que pongan en riesgo la seguridad.

8. Conductores

Los conductores deben mantener vigente la documentación del conductor y del vehículo, conducir conforme a la Ley de Tránsito, compartir su ubicación durante los viajes para el seguimiento en vivo y guardar reserva de la información de los pasajeros. El incumplimiento puede significar la suspensión de su cuenta.

9. Seguimiento en vivo y mensajería

Durante un viaje en curso el pasajero puede ver la posición del vehículo y el tiempo estimado de llegada. La mensajería interna permite comunicarte con el conductor asignado y con central; su uso debe ser respetuoso y limitado a asuntos del servicio.

10. Responsabilidad

Los tiempos de viaje son estimados y pueden verse afectados por tránsito, clima, controles y otras circunstancias fuera de nuestro control.
No respondemos por atrasos de vuelos ni por consecuencias de causas de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Los objetos olvidados en el vehículo pueden reclamarse por mensajería; no nos hacemos responsables de su pérdida si no se informan oportunamente.
La disponibilidad de la Plataforma puede interrumpirse por mantención o fallas técnicas.

11. Derechos del consumidor

Estos términos no limitan los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para los contratos de transporte de pasajeros pactados para una fecha determinada, la ley establece reglas especiales sobre el derecho de retracto; ante cualquier duda escríbenos y revisaremos tu caso. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su diseño, marca y contenidos pertenecen a Tecnologies SpA o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización.

13. Protección de datos personales

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena. El detalle está en nuestra Política de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo informaremos en la Plataforma. Las reservas ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de reservar.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor. Para consultas, escríbenos por la mensajería de la app (sección «Contactar a central») o a contacto@inge-innova.com.