Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En Traslados Premium cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Tecnologies SpA
RUT: 78.052.308-5
Domicilio: Antonio Bellet 193, Providencia, Santiago
Correo de contacto: contacto@inge-innova.com
Teléfono: +56 9 5725 5407
Sitio: 127.0.0.1:4789

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privaday a sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta última entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026; aplicamos desde ya sus principios:

Licitud y lealtad: solo tratamos datos con una base legal, como tu consentimiento, la ejecución del servicio que contratas o una obligación legal.
Finalidad: los usamos solo para los fines que te informamos aquí.
Proporcionalidad y minimización: pedimos únicamente lo necesario.
Calidad: procuramos que sean exactos y actualizados.
Responsabilidad, seguridad y confidencialidad: adoptamos medidas para protegerlos.
Transparencia e información: te explicamos qué hacemos con ellos.

3. Qué datos tratamos

Datos	Cuándo los obtenemos	Para qué
Nombre, correo, teléfono, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano)	Al crear tu cuenta	Identificarte, darte acceso y contactarte por tu viaje
Datos de tu cuenta de Google (nombre y correo)	Si ingresas con Google	Autenticarte
Origen, destino, fecha y hora, cantidad y edades de los pasajeros, notas	Al reservar	Prestar el traslado, calcular la tarifa y asignar vehículo
Aerolínea, número de vuelo y si es nacional o internacional	Al reservar traslados de aeropuerto	Coordinar la recogida según tu vuelo
Equipaje y servicios adicionales (silla de bebé, silla de ruedas, asistencia de embarque)	Al reservar	Enviarte un vehículo adecuado
Ubicación GPS del conductor durante sus viajes y mientras está disponible; ubicación que marcas en el mapa	Durante el uso de la app, con tu permiso	Seguimiento en vivo, matching de conductores y seguridad
Mensajes entre pasajero, conductor y central	Al usar la mensajería	Coordinar el servicio y dar soporte
Documentos de conductores y vehículos (licencia, hoja de vida del conductor y certificado de antecedentes del Registro Civil; permisos y seguros del vehículo) y sus archivos adjuntos	Al registrarse como conductor	Verificar que pueden prestar el servicio
Método de pago: marca y últimos 4 dígitos de tu tarjeta e identificador de cliente en Flow, si decides guardarla. El número completo y el código de seguridad los recibe solo Flow; nosotros no los vemos ni los guardamos	Si agregas una tarjeta	Cobrar tus viajes automáticamente al terminar. Puedes eliminar la tarjeta en cualquier momento desde Cuenta
Registro de pagos (estado, monto, referencia de Flow). No guardamos números de tarjeta	Al pagar	Cobrar y emitir comprobantes
Correos que te enviamos: tu nombre y correo, y el contenido del aviso (bienvenida, inicio de sesión con fecha, dispositivo e IP, solicitud de viaje, comprobantes de pago)	Cuando te registras, inicias sesión, reservas o pagas	Avisarte de lo que ocurre en tu cuenta y entregarte comprobantes. Son avisos del servicio, no publicidad
Verificación en dos pasos: clave de la app autenticadora (almacenada cifrada) y códigos de recuperación (almacenados con hash)	Si activas esta función, que es opcional	Proteger el acceso a tu cuenta
Registro de tu aceptación de esta política: versión, fecha, medio (registro, inicio de sesión o Google), dirección IP y navegador	Al marcar «He leído y acepto»	Acreditar tu consentimiento, como exige la ley
PIN de verificación del viaje, calificaciones (estrellas y comentarios) y recibos	Al reservar, viajar y calificar	Confirmar que subes al vehículo correcto, mejorar la calidad y respaldar el cobro
Enlace de viaje compartido y alertas de emergencia (SOS)	Cuando tú los activas	Que una persona de tu confianza siga tu viaje, y que central pueda ayudarte
Datos técnicos (tipo de dispositivo y navegador, dirección IP, registros de errores)	Al usar la Plataforma	Seguridad, diagnóstico y mejora del servicio

3 bis. Consentimiento, acceso a tu cuenta y verificación en dos pasos

Para crear tu cuenta o ingresar debes marcar, de forma expresa y sin que venga marcada de antemano, la casilla «He leído y acepto la Política de Privacidad». Guardamos la versión que aceptaste, la fecha, el medio y tu dirección IP y navegador como evidencia del consentimiento. Si actualizamos esta política de forma relevante, te pediremos aceptarla de nuevo.
Puedes registrarte o ingresar con tu cuenta de Google: recibimos tu nombre y tu correo verificado, y no accedemos a tu contraseña de Google ni a otros datos de tu cuenta.
Puedes activar la verificación en dos pasos (opcional) con una app autenticadora. La clave se guarda cifrada y los códigos de recuperación solo como hash; si pierdes ambos medios, deberás contactar a central para recuperar el acceso.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver «Tus derechos»). Retirarlo no afecta la licitud de lo tratado antes, pero podremos cerrar tu cuenta si el tratamiento es necesario para prestarte el servicio.
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos relevantes.

4. Para qué usamos tus datos

Crear y administrar tu cuenta.
Gestionar tus reservas, asignar conductor y vehículo, y mostrar el seguimiento en vivo.
Procesar pagos y cumplir obligaciones tributarias y contables.
Enviarte avisos del servicio (asignación, cambios de estado, mensajes) por la app o mediante notificaciones.
Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de pasajeros y conductores.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Datos sensibles y de menores

Si indicas que necesitas silla de ruedas o asistencia de embarque, esa información puede revelar datos relativos a la salud, considerados sensibles. La tratamos solo con tu consentimiento explícito al marcar esas opciones, únicamente para preparar el servicio, y la compartimos solo con el conductor asignado y central. Puedes no indicarla, aunque no podremos garantizar un vehículo adecuado.

Al reservar indicas la edad de los pasajeros, incluidos menores. Quien reserva declara tener facultad para entregar esa información. La usamos solo para el servicio (por ejemplo, sillas de retención infantil). Nuestra cuenta es solo para mayores de 18 años.

6. Ubicación y permisos del dispositivo

La app puede solicitarte permisos de ubicación, notificaciones, cámara, micrófonoy acceso a fotos y archivos. Cada uno se pide por separado, solo cuando lo activas, y puedes revocarlo en los ajustes de tu dispositivo o navegador en cualquier momento.

Ubicación: para marcar tu punto de retiro y, en conductores, compartir su posición mientras está disponible o en un viaje.
Notificaciones: para avisarte cambios de tu viaje y mensajes.
Cámara y archivos: para adjuntar fotos o documentos (por ejemplo, documentación del conductor o del vehículo).
Micrófono: para comunicaciones por voz cuando estén disponibles.

Si no otorgas un permiso, la app sigue funcionando, salvo las funciones que dependen de él.

7. Con quién compartimos tus datos

Conductor asignado: nombre, teléfono, origen, destino, hora, pasajeros, equipaje, extras y datos de vuelo del viaje, solo mientras sea necesario para prestarlo.
Proveedor de pagos (Flow): monto, referencia y correo, para procesar el cobro.
Google: si usas «Ingresar con Google», para autenticarte.
Servicios de mapas (OpenStreetMap, Nominatim y OSRM): las direcciones o coordenadas que buscas o marcas se envían para autocompletar, ubicar y calcular rutas y distancias.
Proveedores de infraestructura (alojamiento del servidor y correo) que tratan datos por nuestra cuenta bajo deber de confidencialidad y seguridad.
Personas con quienes compartas tu viaje: quien reciba el enlace que generes verá la ruta, el estado del viaje, el nombre de pila del conductor, el vehículo y su ubicación en vivo, pero no tu teléfono ni tu PIN. El enlace deja de funcionar cuando lo desactivas o 12 horas después de terminar el viaje.
Autoridades, cuando la ley o una orden judicial lo exijan.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa; si la cierras, los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por ley.
Reservas y pagos: el tiempo que exigen las normas tributarias y contables (en general, 6 años) y para resolver reclamos.
Ubicación en vivo: se usa para el seguimiento; no se conserva un historial de recorridos más allá de lo necesario para el servicio.
Mensajes y documentos: mientras sean necesarios para el servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, control de acceso por roles (pasajero, conductor, administrador) y acceso restringido a los documentos subidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la gestionaremos y la comunicaremos conforme a la ley.

10. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y recibir una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo temporal: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbenos por la mensajería de la app («Contactar a central») o a contacto@inge-innova.com, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez en funcionamiento, o ante los tribunales competentes.

11. Almacenamiento en tu dispositivo

La Plataforma guarda en tu navegador información técnica necesaria para funcionar: tu sesión, algunas preferencias (por ejemplo, haber descartado el aviso de instalación) y el contenido en caché de la app instalable. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo cuando la Ley N° 21.719 entre en plena vigencia o cambien nuestras funciones. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Consulta también nuestros Términos y condiciones.